Presentar una Reclamación

Hay varias formas de presentar una Reclamación en Photo Portal:

1. Remitir al cliente directamente a Atención al cliente

Puedes informar al cliente para que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos el caso, investigaremos el asunto y proporcionaremos una solución adecuada.

2. Remite tú mismo la Reclamación

Alternativamente, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente con los detalles de la Reclamación del cliente, y enviarnos un mensaje con toda la información relevante.

3. Presentar una Reclamación a través del gestor de pedidos

También puedes crear una Reclamación en la herramienta de gestión de pedidos.
Introduce la dirección de correo electrónico del cliente y el número de pedido. Ambos se encuentran en tu Photo Portal dentro de Panel de ventas en el gestor de pedidos.
Una vez introducidos, haz clic en Acciones en la esquina superior derecha, selecciona Reclamación y rellena la información requerida.
Nota: El cliente recibirá automáticamente una notificación cuando se envíe una Reclamación de esta forma.

Posibles soluciones para una Reclamación

Reproducción: Si es posible, reproduciremos el artículo, para que el cliente reciba el pedido rápida y correctamente.
Cupón: Podemos proporcionarte un Cupón (incluidos los gastos de envío), para que puedas volver a pedir el producto tú mismo. La ventaja de esta solución es que tu beneficio del pedido original no se ve afectado.
Reembolso: Previa solicitud, podemos reembolsar el importe del producto en litigio directamente al cliente. Nota: Tu beneficio se reducirá en la cantidad correspondiente.

Cómo utilizar un cupón para una Reclamación

1. Ve a la web de Saal Digital e inicia sesión en tu cuenta.
2. Dentro de Pro­duc­tos, selecciona el producto que deseas volver a pedir.
3. Añade el proyecto preparado a tu cesta.
4. En el campo Canjear cupón, introduce el cupón que te enviamos.
5. Si es necesario, introduce la dirección de entrega del cliente.
6. Completa el pedido.